Refund Policy

কিভাবে রিফান্ড ক্লেইম করতে হবে?

Step 1: প্রথমত প্রোডাক্ট দেশে আসলেই অর্থাৎ আপনার অর্ডার স্ট্যাটাস যখন “Received by MoveOn” হবে তার ৫ দিনের মধ্যেই আপনাকে প্রোডাক্টের ডেলিভারি রিকোয়েস্ট করে দিতে হবে। নাহলে কোন ক্ষতি হলে রিফান্ড ক্লেইম করা কঠিন হয়ে যাবে। তাই প্রোডাক্ট দেশে আসার সাথে সাথে ডেলিভারি নিয়ে নিন।

Step 2: প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সাথে সাথে মানতে হবে কিছু নিয়মঃ

১। আপনার প্যাকেজের গায়ে একটা চাইনিজ স্টিকার দেখতে পাবেন। কোনভাবেই প্যাকেজের গায়ের এই চাইনিজ স্টিকারটা নষ্ট করা যাবে না বা ফেলে দেওয়া যাবে না। এটি আপনার রিফান্ড ক্লেইমের প্রথম প্রমাণ।

২। প্রোডাক্ট পেয়ে খুশি খুশি প্যাকেজ খুলে ফেললেই হবে না। ঝুকি এড়াতে প্যাকেজ ইন্ট্যাক্ট থাকা অবস্থাতে ক্যামেরা রেডি করতে হবে আনবক্সিং ভিডিওর জন্য। এবং ফুল আনবক্সিং প্রসেসের ভিডিও করতে হবে।

৩। যদি দেখেন যে আপনার কোন প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, মিসিং, মিসম্যাচ, বা সংখ্যায় কম তাহলে ব্যাপারটা পুরোপুরি বুঝা যাবে এমনভাবে এক ফ্রেমে প্যাকেজের একটা ছবি তুলতে হবে। যাতে পার্সেলে কি সমস্যা আছে তা এক ছবিতে বুঝা যায়।

৪। যদি সম্ভব হয় তবে প্রোডাক্ট এর ওয়েট/ওজন মেপে তারও একটা ছবি তুলে রাখতে হবে। এতে রিফান্ড ক্লেইমটি আরও শক্তিশালী হবে।

Step 3: সকল প্রমান সহ ইস্যুটি ২৪ ঘন্টার মধ্যে অর্ডার হ্যান্ডেলারকে জানান। সে আপনার জন্য রিফান্ড ক্লেইম করে দিবে।

Step 4: সকল প্রমাণ ঠিক থাকলে আপনি ৭ থেকে ১৫ কর্ম দিবসের মধ্যে আপনার MoveOn Account এ রিফান্ড পেয়ে যাবেন। যা পরবর্তীতে আপনি MoveOn এ পুনরায় অর্ডারের জন্য ব্যবহার করতে পারবেন অথবা Withdraw করতে পারবেন।